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XII Jornada de coordinación del personal del SIC
Miércoles 28 de Noviembre de 2012, Edificio de Servicios Administrativos
Programa
Presentación
Se escoge como temática de trabajo el Plan de Actuaciones del SI 2010-2013. El propósito es revisar el estado de las actuaciones propuestas por cada iniciativa del Plan, planificar a corto y medio plazo la ejecución de las que proceda y, si fuera necesario, proponer algunas nuevas.
Trabajo en grupos
Se agrupará al personal del SI en ocho equipos, que se encargarán de trabajar sobre las iniciativas que les correspondan.
Área de negocio | INICIATIVAS |
Definición y diseñode servicios/Desarrollode servicios | 1. Solicitud de servicios2. Grupos de diseño3. Prospectiva4. Gestión de proyectos5. Contratación del desarrollo de servicios6. Compras de equipamiento |
Explotación de servicios/Atención a usuarios | 7. Paso a explotación8. Monitorización y mejora9. Grado de satisfacción10. Herramienta de atención a usuarios11. Métodos de atención a usuarios |
Centro de atención a usuarios | 12. Registro de incidencias13. Resolución de incidencias14. Entorno CAU |
Servicios | 15. Carta de servicios16. Revisión de servicios17. Evaluación EFQM |
Procesos | 18. Actualización de procesos19. Revisión y optimización de procesos |
Aplicaciones | 20. Entorno tecnológico21. Mejora de la web institucional22. Portal de acceso único para usuarios23. Incorporar descripciones en criterios de consultas Discoverer24. Mejora de la seguridad en el acceso a servicios25. Trabajo colaborativo |
HW, sistemas, comunicaciones, infraestructuras | 26. Condiciones del CPD27. Métodos de trabajo |
Organización/Comunicación | 28. Puestos de trabajo29. Desarrollo profesional30. Trabajo en equipo31. Espacio de trabajo32. Comunicación externa33. Comunicación interna |
El objeto final del trabajo es que cada grupo identifique para cada iniciativa los siguientes puntos:
- Actuaciones completadas
- Actuaciones descartadas por falta de presupuesto
- Actuaciones que se pueden completar antes de fin de 2012
- Actuaciones a realizar durante 2013
- Otras actuaciones a realizar después de 2013
Presentación por grupos y puesta en común
Puesta en común con todo el servicio donde cada grupo dispondrá de un máximo de 20 minutos para realizar una exposición y debate de los resultados obtenidos.
Conclusiones y clausura
Se recogen las conclusiones de todos los grupos en un único documento, adjuntando además las acciones previstas para cada iniciativa.